Die Kommunikation ist eine Fähigkeit, die überlebensnotwendig für alle höherentwickelten Lebewesen ist. Tiere kommunizieren zum Beispiel mit ihren Artgenossen zum Zwecke des Angriffs und der Verteidigung, der Paarung und der Nahrungsaufnahme. Deshalb ist auch dem Menschen die Fähigkeit zur Kommunikation angeboren. Ohne Kommunikation gäbe es keine menschliche Gesellschaft und keine zwischenmenschlichen Beziehungen.

Trotzdem klagen viele Menschen heutzutage über Schwierigkeiten bei der Kommunikation oder Kommunikationsprobleme. Das liegt aber nicht daran, dass sie nicht kommunizieren können, sondern verlernt haben, es richtig zu tun. Damit sind nicht so sehr die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation, wie zum Beispiel das Bedienen eines Telefons oder Kommunikation mittels Internet und Webcam zu verstehen, sondern vielmehr die soziale Kommunikation. Damit ist nämlich eine Wechselwirkung gemeint, d. h., ein Mensch spricht und der Ansprechpartner antwortet. Viele Leute haben heute diese Fähigkeit eines Wechselgesprächs verlernt. Sie teilen dem oder den anderen lediglich ihre Meinung (oft möglichst lautstark) mit, ohne zuzuhören. Oft findet überhaupt keine Kommunikation mehr statt. Selbst Verwandte, die in derselben Stadt wohnen, haben manchmal jahrelang nur gelegentlichen Kontakt. Dadurch bauen sich negative Emotionen wie Ärger und Frustration auf und verursachen noch größere Probleme.

Die Ursachen dafür sind vielfältig und liegen oft im gestiegenen Leistungsdruck im Beruf, der Schule, ja selbst zu Hause. Die moderne Leistungsgesellschaft macht die Menschen, die von Natur aus soziale Wesen sind, zu Einzelkämpfern. Jeder ist auf sich selbst gestellt und verlernt im Laufe der Zeit, mit anderen zu kommunizieren. Das Ergebnis sind beispielsweise zunehmende Erziehungsprobleme, Streitigkeiten in der Nachbarschaft aber auch familiäre Probleme. Um sie zu überwinden, müssen die Menschen wieder lernen, miteinander zu sprechen, d. h., zuzuhören und auf den anderen einzugehen.